Certificate in Customer Experience Management (CEM) for Professionals - Arabic 17-10-2021

Certificate in Customer Experience Management (CEM) for Professionals - Arabic Training Course in Dubai, UAE

نظرة عامة عن الدورة

نظرة عامة عن الدورة

في الوضع الحالي للسوق، إن الذين يقررون نجاح أو فشل عمل ما هم العملاء. حيث يراهنون بأموالهم وآرائهم ومراجعاتهم حول ما إذا كانت الشركة ستزدهر أو تقع في الأوقات الصعبة. وبالتالي، أصبح فهم عملائك وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة لهم (والتي تسمى في ما بعد بتجربة العميل) مسألة ذات أهمية قصوى.

جميع أشكال تفاعل العميل مع الشركة، بدءًا من طلب المعلومات الأولية إلى دعم ما بعد البيع، تشكل التجربة الكلية للعميل (CX) وعملية التفاعل بشكل كامل هي عبارة عن رحلة العميل. ويتطلب تطوير نظام واستراتيجية لإدارة تجربة العملاء مهارات ومعرفة خاصة في تجربة خدمة العملاء التي يمكن الحصول عليها من خلال تدريب متخصص. في هذه الدورة، يدرس المشاركون ويكتسبون فهمًا شاملاً ومفصلاً لماهية تجربة العملاء وكيفية تحقيق رضا العملاء وكسب ولائهم. وبناء على رحلة المستهلك المدروسة جيدًا والفهم الواضح لقنوات التواصل مع العملاء، يجب أن يتم تضمين استراتيجية تجربة العملاء في صلب جميع الأعمال لضمان تطورها ونموها. وتوفر لك هذه الدورة المعرفة والمهارات اللازمة لتحقيق هذا الهدف. تعرض هذه الدورة التدريبية استراتيجيات إدارة تجربة العملاء الممتازة التي يمكن أن تساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل وبالتالي زيادة أرباح مؤسستك.

يبحث هذا المساق في المفهوم والركائز الأساسية لرحلة تجربة العملاء ويوفر المعلومات والاستراتيجيات لتحقيق التميز في تجربة المستهلك. تتضمن الدورة التدريبية المواضيع الرئيسية التالية:

  • فهم أساليب "إدارة تجربة المستهلك" ومكوناتها الأساسية
  • استكشاف العناصر الرئيسية لرحلة العميل ونقاط التواصل مع العملاء
  • الكشف عن أفضل الممارسات لدمج التواصل المباشرة والالكترونية في تجربة شاملة
  • ضبط استراتيجية تجربة المستهلك للشركة وفقا لنوع العمل
  • وضع المعايير الأساسية لتحسين تجربة العملاء
من ينبغي الحضور

من ينبغي الحضور

رؤساء الأقسام

  • المتخصصين بالتسويق
  • العاملين في خدمة العملاء والعلاقات العملاء
  • متخصصي المبيعات
  • مدراء العلامات التجارية
  • مدراء الموارد البشرية
  • مدراء تجربة العملاء (CXM & CEM)
  • جميع المسؤولين عن أي جزء من رحلة تجربة العملاء
  • أي شخص يريد تحسين طريقة تفاعل العملاء مع شركتك وزيادة إيراداتها
ماذا الذي ستستفيده؟

ماذا ستكسب

تم تصميم دورة معهد اتون Atton Institute المكثفة هذه لتزويد المشاركين بالركائز الأساسية والرؤى في إدارة تجربة العملاء. عند الانتهاء من هذه الدورة سوف:

  • تطوير تدفق خدمات الأعمال وفقا لأفضل معايير تجربة العملاء.
  • استكشاف القيمة والمزايا الجوهرية لنموذج CEM العملي
  • التعرف على احتياجات العملاء وأسباب وكيفية تغيرها
  • تعلم كيفية النجاح بوجود التوازن الصحيح بين العملاء الداخليين والخارجيين
  • الحصول على مجموعة مهارات فريدة من نوعها تعزز الاحترافية والمهنية
  • بناء تجربة رقمية لا تنسى لعملائك للتغلب على المنافسة
  • إتقان جميع خطوات وعناصر التفاعل الفعال مع العملاء
  • تطبيق مبادئ تجربة المتسوق الحديثة لكسب الولاء والرضا
  • تقليل تكاليف خدمة العملاء وزيادة الإيرادات والكفاءة الكلية
  • ضمان النمو المهني المستقبلي عن طريق تطوير المهارات المطلوبة بشكل كبير
  • دراسة أفضل ممارسات للشركات الناجحة وتطبيق هذه الأساليب في مكان عملك
الحقائق الرئيسية

الحقائق الرئيسية

 

رمز الدورة:
CX-007

 

المدة:
5 أيام

 

شروط القبول:
لا يوجد

 

ملحوظة:

 

التصديق:
شهادة عند الانتهاء بنجاح

عينة جدول الدورة ليوم واحد

8:30 صباحًا  -  10:00 صباحًا  -  المحاضرة الأولى
10:00 صباحًا  -  10:15 صباحًا  -  استراحة القهوة
10:15 صباحًا  -  12:00 مساءً  -  المحاضرة الثانية
12:00 مساءً  -  12:15 مساءً  -  استراحة القهوة
12:15 مساءً  -  02:00 مساءً  -  المحاضرة الثالثة
02:00 مساءً  -  03:00 مساءً  -  الغداء والتعارف
الرسوم وما هو مدرج

الرسوم وما هو مدرج

المتقدمين مبكرا – خلال 70 يوم قبل موعد بدأ الدورة المتقدمين مبكرا – خلال 25 يوم قبل موعد بدء الدورة رسوم الدورة الاعتيادية
USD 3,400.- USD 3,900.- USD 4,400.-
USD 1,550.-
  • بالنسبة للتسجيلات المبكرة، تطبق أسعار خاصة على النحو المبين أعلاه.
  • جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. رقم التسجيل الضريبي: 100312636200003.
  • الشركات - سجل مشاركين لنفس الدورة والتاريخ واحصل على مكان واحد مجانًا.
  • يمكن تطبيق نوع واحد فقط من الخصم على نفس الدورة وتاريخ التسجيل.
  • بالنسبة للعملاء من الشركات الكبرى، هناك عروض خاصة. يرجى الاتصال بنا للحصول على التفاصيل.

في Atton Institute، نبذل قصارى جهدنا لضمان توفير جميع الدورات والتدريبات لدينا بأعلى معايير الصناعة، وفعالية الوقت والارتياط بالتطبيق العملي، وتحقيق أفضل النتائج التعليمية. تحتوي دوراتنا على أحدث المعلومات وتأمين رسوم الدورة التدريبية الممتازة لجودة نسبة القيمة.

رسوم الدورة تشمل

  • مصنف واسع النطاق مع مواد الدورة التدريبية
  • النشرات والمواد الداعمة الأخرى
  • أمثلة عملية ودراسات حالات مختلفة
  • مرجع سريع/ أعلى نصائح الدليل
  • مدرب محترف وذوي خبرة
  • تقنيات التعلم السريع والمكثف
  • بناء العلاقات داخل الدورة
  • خطة عمل ما بعد الدورة
  • فهرس المواد الإضافية المقترحة
  • شهادة إكمال الدورة
موقف سيارات مجانا
فترة إستراحة لشرب القهوة
غداء
واي فاي مجاني

شهادة الدورة

Image for: Atton Institute Certificate
Course Content

محتويات الدورة

  • مقدمة ولمحة عامة عن الدورة
  • أساسيات تجربة العملاء ودورها في مؤسستك
    • ما هي تجربة العملاء ، ولماذا هي مهمة؟
    • كيف تختلف تجربة العملاء CX عن خدمة العملاء
    • ما الفائدة من ذلك لي ولمؤسستي؟
    • هرم تجربة العملاء
    • العناصر الأساسية لتجربة العملاء
      • الاستراتيجية
      • الناس
      • التكنولوجيا
      • العمليات والإجراءات
  • بناء ثقافة مرتكزة على العميل
    • تطوير الإستراتيجية وإنشاء الرؤية / المهمة
    • فهم قيمة العميل على المدى الطويل (CLV) – انظر إلى ما أبعد من عملية الشراء
    • جعل العميل وردود فعله أولوية
    • عملية التحول - التغلب على الصعوبات
    • استراتيجية البث والثقافة للمؤسسة بأكملها
  • احتياجات وتوقعات العملاء - الكشف عن شخصيات الموظفين والزبائن
    • العملاء الداخليون والعملاء الخارجيون
    • أنواع التوقعات
    • الكشف عن أسباب تغير سلوك العملاء
    • إنشاء شخصية المشتري / العميل
    • فهم أهمية الموظفين لتقديم تجربة العملاء
    • تطوير شخصيات الموظفين
  • تصميم خريطة رحلة العملاء - أداة أساسية لتعزيز تجربة العملاء
    • أهمية رحلة العميل
    • مرحلة البحث - الأدوات والأساليب لإجراء البحوث المناسبة
    • عملية تطوير خريطة الرحلة - طريقتان مختلفتان
    • النهج التقليدي لتطوير خريطة الرحلة:
      • شخصية المشتري - مراجعة الأشخاص الذين أنشأناهم مسبقًا
      • أهداف المشتري
      • نقاط التواصل
      • نقاط الألم
      • حواجز التواصل
    • نهج تداخل محورين لتطوير خريطة الرحلة:
      • المحور الأفقي - قبل ، بداية ، خلال ، نهاية ، بعد ذلك
      • المحور الرأسي - الاحتياجات (لماذا) ، الإجراءات (ماذا) ، اللاعبون (من) ، القنوات (أين) ، العواطف (كيف يشعر العميل ، ما يرضيه)
    • تصور المسار كله لتحقيق فهم أفضل
  • دمج قنوات التواصل المباشرة والالكترونية في تجربة شاملة متكاملة Omnichannel
    • فهم المبادئ الأساسية للتجربة الرقمية
    • وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمعات والمحتوى الذي يولده العميل
    • تكيف المواقع الإلكترونية والأهمية المتزايدة للعملاء المتنقلين
    • ناقلي الرسائل
    • إدارة العلاقة مع العملاء
    • أحدث التوجهات والابتكارات: chatbots ، إنترنت الأشياء (IoT) ، الواقع الافتراضي VR ، الذكاء الاصطناعي ، الصوت
    • تجربة مخصصة للزبون داخل المتجر وزيارات مكتبية وفعاليات
    • المساعدة الشخصية وخدمة العملاء شخصيا وعلى الهاتف
    • عملية الجمع بين الخدمة المباشرة والالكترونية إلى تجربة عملاء سلسة
  • قياس وتحليل تجربة العملاء
    • كيفية اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية والمعايير للقياس
    • المقاييس التي يجب اختيارها
    • أفضل الوسائل والأدوات لجمع المعلومات الضرورية من عملائك
  • إدارة رحلة العملاء والتحسين المستمر
    • مرحلة التنفيذ - المقاومة التي قد تواجهها أثناء التنفيذ وكيفية التعامل معها
    • رؤية تعليقات العملاء الداخليين والخارجيين كمصدر لتعزيز تجربة العملاء
    • التحقق من نقاط التواصل وحواجز التواصل للعثور على رؤى جديدة
    • التحقق من العمليات والاجراءات الحالية للمزيد من التحسين
  • وضع معايير التميز في تجربة العملاء
    • تصميم معايير تجربة العملاء الصحيحة
    • وضع وتطبيق المعايير والمبادئ التوجيهية
    • مراقبة تنفيذ معايير تجربة العملاء على جميع مستويات الشركة
  • خطة العمل الشخصية الخاصة بك
FAQ for Internal Part of the Courses:

الأسئلة المتكررة

نحن نستخدم أفضل وأحدث التطبيقات التعليمية. تم تصميم جميع الدورات والتدريبات الخاصة بنا باستخدام منهجية تعلم ©Atton LPI الفريدة والتي تضمن تقديم معرفة واسعة على مدار فترة زمنية قصيرة من خلال نهج سهل الفهم. جميع المواد الدراسية فريدة من نوعها للغاية وهي مزيج من المعرفة الأساسية والمنهجية والدراسات العملية وعناصر التنفيذ في الحياة الواقعية.

نحن نقدم المعرفة والمهارات التدريبية خلال 3 إلى 5 أيام والتي يتم تقديمها بشكل شائع على مدار فترة زمنية أطول بكثير - وبالتالي نقوم حقا بتوفير وقت ومال المشاركين.

تحتوي كل دورة تدريبية على وصف شامل وتفصيل للمحتوى، مما يعني أنه يمكنك بسهولة التحقق من مدى ملائمة تدريب معين لتوقعاتك ومتطلباتك.

إذا كان هدفك هو الحصول على نظرة عامة واسعة النطاق في مجال معين من الخبرة، فنحن نقترح عادةً اختيار أحد الدورات التدريبية الشائعة لدينا في الفئة ذات الصلة. تغطي التدريبات الشعبية النطاق الأوسع في كل منطقة، ولهذا السبب يتم تقدريهم بشكل كبير من قبل المشاركين.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار أفضل دورة تدريبية لك، فيرجى الاتصال بقسم دعم الطلاب لدينا.

هناك العديد من خيارات الدفع - الشيكات والنقد والتحويل المصرفي. من الضروري الإشارة إلى أنه كلما قمت بالتسجيل في وقت مبكر، زاد الخصم المطبق على رسوم القبول.

للحصول على تفاصيل حول الخصومات المتاحة ورسوم القبول في التدريب الخاص، يرجى مراجعة قسم "رسوم الدورة والخصومات" على صفحة الدورة.

يحصل كل مشارك في الدورة التدريبية على شهادة إتمام دورة Atton Institute ، وهي محمية بواسطة العديد من عناصر المصادقة. يمكن اجراء المزيد من التحقق من كل شهادة دورة تدريبية من Atton من خلال الاتصال بمكتبنا الإداري أو عن طريق نظام التحقق من صحة المعلومة على الموقع الخاص بنا.

تعتبر الخبرة المهنية الحديثة أحد أقوى عناصر النجاح في بيئة العمل والحياة المهنية الحديثة.

تعد الدورات التدريبية والتدريبات الخاصة بنا مفيدة للغاية لأصحاب الأعمال والإدارة والموظفين على جميع المستويات وتوفر، بطريقة فعالة للغاية، مؤهلات ومهارات التطوير المهني الحالية والأساسية جنبًا إلى جنب مع أساسيات الحياة العملية الواقعية.

  • اختر دورتك (لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على الدعم).
  • حدد التاريخ والمكان المفضل للدورة.
  • تابع تسجيل الدورة (عبر الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف).
  • عند التسجيل، سوف تتلقى فاتورة للانتهاء من التسجيل.
  • عند دفع رسوم القبول، يتم إكمال التسجيل في الدورة.

يتكرر كل تدريب عدد معين من المرات على مدار العام، وبالتالي لديك الخيار لاختيار التاريخ الأنسب لك. إذا كنت ترغب في الاستفادة من خيار خصم رسوم الدورة، فتأكد من التسجيل مقدمًا.

ATTON News Coverage
Why Choose ATTON